Délai de livraison

Nous nous efforçons d'expédier les produits dans un délai d'un jour ouvrable, sauf indication contraire sur notre site Web.

Où livrons-nous

Actuellement, nous ne livrons qu'au Royaume-Uni.

Frais d'expédition

Nous proposons un tarif forfaitaire standard de 3,95 £ avec un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables.

Nous proposons également une option de livraison express pour 5 £ avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 £ (délai de livraison standard).

Délai d'expédition

Une fois expédiés, nos produits arrivent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pour les adresses dans les Highlands écossais, cela peut être légèrement plus long.

Certaines commandes de whisky peuvent varier en fonction de la disponibilité du fût. Veuillez consulter la page du produit pour plus d'informations sur chaque produit.

Notre transporteur

Nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous le retrait en magasin ?

Oui, nous proposons le retrait en magasin à notre distillerie. Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque votre commande sera prête à être retirée. Cela est généralement dans les 24 heures.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que vous avez retourné vos articles et qu'ils sont reçus et inspectés, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Articles endommagés

Si votre article est endommagé de quelque manière que ce soit, nous exigeons une preuve vidéo des articles endommagés pour traiter tout remboursement ou échange d'articles endommagés.

Une fois que nous avons reçu la preuve vidéo de l'article endommagé et que nous pouvons vérifier que l'article a été endommagé en raison de notre erreur, nous pouvons alors commencer le processus de remboursement tel que décrit ci-dessus.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via l'adresse électronique du site web.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'offreur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à l'offreur et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez suivre les instructions reçues après nous avoir envoyé un courriel via le site web.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 20 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.